Предлагаем шесть приемов, которые помогут продвигаться во время споров в правильном направлении. Среди них: держитесь фактов, взгляните на ситуацию со стороны, будьте открытым и непредубежденным собеседником, контролируйте свои эмоции. Чтобы разрешить конфликт, нужно быть способным понимать взгляд на ситуацию и аргументацию своего визави, а также быть готовым к компромиссу.